Η επαλήθευση ταυτότητας είναι το σημείο όπου πολλοί παίκτες χάνουν ώρες χωρίς λόγο, και η δική σας περίπτωση δεν αποτελεί εξαίρεση. Ο πιο συχνός λόγος καθυστέρησης είναι η αποστολή εγγράφων πριν ζητηθούν ή πριν ολοκληρωθεί η κατάθεση, οπότε η σωστή στιγμή έχει σημασία. Η TowerRush έχει δικές της απαιτήσεις για το τι ζητά και πότε, και αυτές τις βλέπετε στους όρους και προϋποθέσεις και στο ταμείο του λογαριασμού σας. Ακολουθεί η ιστορία ενός παίκτη, από την πρώτη κατάθεση έως την έγκριση, και το τι μάθαμε από αυτήν.

Η κατάσταση που αντιμετωπίσατε στο Towerrush

Η πρώτη κατάθεση και το μήνυμα που εμφανίστηκε

Ο παίκτης άνοιξε λογαριασμό στο Towerrush και έκανε την πρώτη του κατάθεση με την κάρτα του, χωρίς να έχει δει κάποιο αίτημα. Λίγο μετά εμφανίστηκε μήνυμα που ζητούσε επαλήθευση ταυτότητας πριν από οποιαδήποτε ανάληψη. Εκείνη τη στιγμή ο παίκτης υπέθεσε ότι αρκούσε μια φωτογραφία του δελτίου ταυτότητας, γιατί έτσι το είχε δει σε άλλους χώρους. Δεν έλεγξε τι ακριβώς ζητούσε το σύστημα, ούτε αν υπήρχε συγκεκριμένη λίστα εγγράφων. Αυτή η πρώτη υπόθεση στοίχισε αργότερα χρόνο, γιατί το αρχείο που στάλθηκε δεν ήταν το σωστό.

Η αποστολή των εγγράφων και η αναμονή

Η αποστολή έγινε από το κινητό, με μια φωτογραφία που τραβήχτηκε γρήγορα σε φωτεινό δωμάτιο. Η εικόνα ήταν λίγο θολή στις άκρες και ένα μέρος της ταυτότητας ήταν σκιασμένο από το χέρι. Το αίτημα υποβλήθηκε και ο παίκτης περίμενε, χωρίς να καταλαβαίνει γιατί η κατάσταση παρέμενε σε αναμονή. Η αναμονή δεν ήταν σύντομη, και το γεγονός ότι δεν υπήρχε σαφής ένδειξη για το τι συμβαίνει ενίσχυσε την αβεβαιότητα.

Η απόρριψη και η δεύτερη προσπάθεια

Μετά από λίγες μέρες ήρθε η απόρριψη, με γενική αιτιολογία ότι το έγγραφο δεν ήταν αποδεκτό. Ο παίκτης ανέβασε ξανά την ίδια φωτογραφία με μικρές αλλαγές στο φωτισμό. Ο έλεγχος ολοκληρώθηκε τελικά αφού ταυτοποιήθηκαν τα στοιχεία, αλλά η διαδικασία θα είχε κερδίσει πολύ χρόνο αν είχε γίνει σωστά από την αρχή. Η ιστορία δείχνει ότι το βασικό πρόβλημα δεν ήταν το έγγραφο καθαυτό, αλλά ο τρόπος και η στιγμή της αποστολής.

Τι πήγε καλά και τι πήγε στραβά

Η καλή κίνηση του παίκτη ήταν ότι ακολούθησε το αίτημα του συστήματος χωρίς να το αγνοήσει και ότι δεν επιχείρησε να παρακάμψει τη διαδικασία. Η ταυτότητα ήταν έγκυρη και τα στοιχεία του λογαριασμού ταίριαζαν με αυτά του εγγράφου. Το πρόβλημα ήταν στην ποιότητα της εικόνας, στη στιγμή που στάλθηκε και στην έλλειψη ελέγχου των απαιτήσεων πριν από την κατάθεση. Ο παίκτης άφησε να περάσουν μέρες χωρίς να ελέγξει την κατάσταση του αιτήματος, γεγονός που επιμήκυνε τη διαδικασία.

Τα μαθήματα που προκύπτουν είναι τα εξής:

• Ελέγξτε τις απαιτήσεις για έγγραφα στους όρους και προϋποθέσεις πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση.
• Φροντίστε η εικόνα να είναι καθαρή, με όλες τις άκρες ορατές και χωρίς σκιές ή αντανακλάσεις.
• Ταιριάξτε τα στοιχεία του εγγράφου με αυτά του λογαριασμού σας, ώστε να μην υπάρχει καμία διαφορά.
• Παρακολουθήστε την κατάσταση του αιτήματος στις ρυθμίσεις του λογαριασμού, αντί να περιμένετε αόριστα.

Τι να κάνετε διαφορετικά την επόμενη φορά

Την επόμενη φορά, η σωστή σειρά είναι να ελέγξετε πρώτα τι ζητά το Towerrush για την επαλήθευση, και μετά να προχωρήσετε στην κατάθεση. Στους όρους και προϋποθέσεις και στη σελίδα του λογαριασμού βρίσκετε τα έγγραφα που γίνονται δεκτά, τη μορφή τους και το χρονικό σημείο που συνήθως ζητούνται. Αν η ταυτότητα είναι στο όνομά σας και η ημερομηνία λήξης δεν έχει περάσει, έχετε ήδη τα βασικά στοιχεία. Δώστε προσοχή στο ότι όλο το έγγραφο πρέπει να φαίνεται καθαρά, ώστε να μην χρειαστεί νέα αποστολή.

Στη συνέχεια, τραβήξτε τη φωτογραφία ή σαρώστε το έγγραφο σε καλό φως, χωρίς φλας που δημιουργεί αντανάκλαση. Ελέγξτε την εικόνα στην οθόνη πριν την ανεβάσετε, και βεβαιωθείτε ότι το όνομα, η ημερομηνία γέννησης και η φωτογραφία είναι ευανάγνωστα. Μόλις υποβάλετε το αίτημα, κοιτάξτε την κατάστασή του στις ρυθμίσεις του λογαριασμού, ώστε να βλέπετε αν χρειάζεται κάτι επιπλέον. Αυτή η απλή ρουτίνα μειώνει σημαντικά τις πιθανότητες απόρριψης.

Πότε να ελέγξετε ξανά την κατάσταση

• Η κατάσταση παραμένει σε αναμονή για περισσότερες μέρες χωρίς καμία ενημέρωση στον λογαριασμό σας.
• Το αίτημα απορρίπτεται με γενική αιτιολογία, χωρίς να φαίνεται ποιο στοιχείο δεν έγινε δεκτό.
• Τα στοιχεία στο έγγραφο δεν ταιριάζουν με αυτά που έχετε δηλώσει στον λογαριασμό σας.